为什么要做客户运营？因为你一次邮件触达，你的潜在客户未必能给你回复。而那些未回复的客户，没到采购期的客户，正在关注和考察你的客户，才是我们开发的最优质资源。也正是这些客户，才是需要我们不断反复有计划性的去跟进。客户的一次、二次、三次触达，他们的行为状况如下：

为此，麦穗专门开发了用于反复触达客户的客户运营系统（CUSTOMER OPRATION SYSTEM），帮助用户实现运营的SOP化和自动化，保证运营的可计划性和持久性。

1、邮件SOP运营系统

SOP是指标准化作业流程。用户按系统设定SOP，设置邮件，或社媒分发内容、时间间隔、判断标准和最终达成目标，系统将自动按此流程对采购商进行营销触达。

邮件SOP运营三个特点：

预设SOP流程。包含五种预设SOP流程，可针对不同阶段潜在客户执行循环推广、事件推进、意向判断、节日问候、不间断联系等多种运营方式；

全自动运营。用户只需预设时间节点和运营内容，系统自动按SOP计划执行，省时省力，轻松实现海量潜客的长期反复触达，不遗漏任何一个销售机会；

结果可监控。运营结果精确统计，客户阶段跃迁和意向提升一目了然，助力业务人员聚焦重点客户推进 。

2、社媒运营

覆盖邮件、社媒发布、IM即时通信工具三个主要触达通道，多纬度、全方位对目标采购商进行触达，随时随地出现在采购商的视野中，增进采购商对我们的了解，并提升获得咨询的机会。